4 Совета по управлению Небольшим Цифровым агентством в кризисные времена

Вот несколько ценных советов, которые помогут владельцам и менеджерам агентств поддерживать работу своих агентств цифрового маркетинга в условиях пандемии COVID-19.

Как владелец агентства или менеджер, это экстраординарные времена.

Мы все отчаянно пытаемся разобраться в этой эре COVID-19, как и вы.

Ниже приведены четыре совета по управлению цифровым агентством в условиях нынешнего кризиса

Я надеюсь, что эти мысли окажутся полезными для вас.

Я также поделюсь некоторыми ресурсами, с которыми столкнулся в конце статьи.

1. Общаться Быстро, Чисто И Начинаю Сопереживать И Вживаться

Неудивительно, что коммуникация здесь стоит на первом месте.

Однако это не просто клише, подумайте о брендах, которые вы уважаете прямо сейчас в этом кризисе, и это, вероятно, потому, что они общались следующими тремя способами:

Быстро

Может быть, на самом деле уже слишком поздно, но даже поздно лучше, чем никогда.

Пару недель назад мы проверили все клиентские счета и разработали электронную почту для общения:

  • Это то, что происходит в большом мире в целом.
  • Вот именно то, что происходит в вашем аккаунте прямо сейчас.
  • Вот шаги, которые мы активно предпринимаем в этой неразберихе.

Мы хотели разобраться с этим еще до того, как некоторые клиенты полностью осознают, что их счета могут быть затронуты.

Ответ, который мы услышали в ответ, был в подавляющем большинстве положительным.

На самом деле, это упражнение было полезно для нас, потому что оно заставило нас действительно сесть и подвести итоги именно там, где были наши счета, а не полагаться на наши предположения.

Клиенты ценят агентства, которые доказывают, что вы думаете об их бизнесе еще до того, как они это сделают.

Ясно

На самом деле сейчас не время приукрашивать вещи.

Я имею в виду, давайте не будем паниковать, но если счет находится в автобусе борьбы, будьте готовы честно признать это и помочь клиенту пережить кризис.

Если ваши клиенты не могут быть уверены, что вы будете честны с ними о фактическом состоянии их бизнеса, то почему они должны держать вас на задатке… даже после того, как все изменится?

Пройдите эту тонкую грань между тем, чтобы оставаться позитивным, но реалистичным, чтобы вы могли искать решения.

Начинаю сопереживать и вживаться

Вы когда-нибудь слышали фразу “поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами»?

(Хотите верьте, хотите нет, но это произошло не от вашего учителя дошкольного образования, а от действительно классного парня по имени Иисус, который жил давным — давно. ;))

Это может показаться глупым, но подумайте о том, что вы чувствуете прямо сейчас, и представьте, что чувствуют другие, прежде чем вы начнете общаться.

Во многих отношениях это беспрецедентное событие, будь то вирусное или экономическое, с которым мы все сталкиваемся.

Все в мире сейчас немного больше переживают из-за болезни и потери денег.

Добавьте к этому тот факт, что они были заперты в своем доме дольше, чем когда-либо прежде… и у вас есть рецепт для людей, которые просто немного больше раздражаются в целом.

Будьте выдающимся, выбирая доброту в том, как вы общаетесь, и это запомнится вашим клиентам, когда пыль уляжется. (Когда-нибудь так и будет! Я обещаю!)

Если вам нужно ответить на электронное письмо или поговорить со стрессовым клиентом, сделайте несколько глубоких вдохов и подумайте, что они могут беспокоиться о своем больном отце или задаться вопросом, как они будут заниматься обучением детей в следующем году, если это продлится дольше нескольких месяцев.

Вы можете быть последним человеком, на которого они действительно раздражены, и все же они набрасываются на вас ненадолго.

Поставьте себя на их место и общайтесь с ними с добротой и уважением.

Мало того, что вы отличный человек для этого, но вы, вероятно, будете тем, кого они помнят, когда это будет сделано, и лояльность клиентов будет на небывало высоком уровне.

2. Вы Не Можете Помочь Своим Соседям, Если Ваш Дом Горит

В то время как мы должны убедиться, что мы заботимся о наших клиентах, мы должны убедиться, что мы заботимся и о нашем бизнесе.

Пара мыслей о том, как это сделать практически:

  • Убедитесь, что для расследования EIDL и ППС (в формате PDF) кредита/субсидий, для помощи. Если они помогают вам выжить, чтобы вы могли продолжать делать большую работу для клиентов и помогать рынку для других компаний, чтобы они выжили, тогда все выигрывают!
  • Хотя вы можете чувствовать себя плохо из-за этого, я не считаю неправильным (уважительно и терпеливо) преследовать просроченные платежи клиентов, которым вы должны… особенно если вы позволили некоторым из них отстать на несколько платежей. Это не значит, что вы придурок или что вы не продумываете возможные творческие варианты погашения (например, план оплаты или % скидки, если они платят полностью в течение недели), но вы выполнили работу, за которую они согласились заплатить вам, и вам также нужно учитывать семьи ваших собственных сотрудников, когда вы принимаете эти трудные решения. Тем не менее, проверьте следующий пункт.

3. Подход к любимой Всеми теме в кризис: Ценообразование и Агентские сборы

Одна из самых проницательных вещей, которые я слышал об этом кризисе и агентствах, была от моей подруги Джули Ваккини.

Она отметила в Твиттере несколько недель назад (или это было 29 лет назад? В наши дни меня легко сбить с толку), что она владела агентством во время рецессии 2008 года и узнала несколько вещей о дисконтировании цен в кризис.

В частности, она предупредила агентства, чтобы они не снижали цены случайным образом без какой-либо причины или отката в объеме.

Это только недооценило бы и подорвало бы их способность оставаться живыми, поскольку прибыль уменьшалась в постоянно трудные времена, а также установило бы новый более низкий стандарт для точной стоимости, как только кризис неизбежно закончится.

Ее предложение состояло в том, чтобы уменьшить объем или предложить какую-то выгоду в обмен на эту скидку.

Джастин Уайз предложил нечто подобное на недавнем вебинаре Credo.

renderTo: 'yandex_rtb_R-A-707567-1', blockId: 'R-A-707567-1' }) })

Он предложил такой вариант, как сокращение следующих 3 счетов-фактур на 10%, если клиент предварительно оплатил эти 3 месяца. Тогда есть ощутимая выгода для обеих сторон, и это не просто пожарная распродажа стоимости.

Если клиент действительно испытывает трудности (как мы обсуждали выше), вместо того чтобы держать ноги на огне из-за контракта, признайте, что это невероятные времена, и вполне вероятно, что ваш клиент не просто играет в труднодоступность… вы можете никогда ничего от них не получить.

В этом случае я бы предложил вместе с Уилом Рейнольдсом не держать их в контракте и не создавать ненужную недоброжелательность, а работать над разрешением или временной паузой.

Держите их в качестве клиента, проявляя любезность и временно приостанавливая свою работу.

Возможно, вам не заплатят за этот месяц, но реальность такова, что вам не заплатят, если они обанкротятся.

Таким образом, вы приобретаете лояльность клиентов, признавая их трудное положение и сохраняя отношения для длительной игры.

У Джона Доэрти было аналогичное предложение в электронном письме, которое он отправил. То есть не позволяйте клиентам принимать поспешные решения, забывая, что этому скоро придет конец.

Это не значит держать их счета в заложниках!

Это означает, что вы должны использовать такие формулировки, как “временная пауза”, и потенциально разделить ваши услуги, чтобы поддерживать некоторый уровень дохода, но в меньшем объеме, чтобы вы также могли развивать свою книгу, не теряя при этом своего времени и дохода.

Что бы вы ни делали, соблюдайте баланс в том, чтобы быть чутким и понимающим, но также:

  • Уважайте ответственность, которую вы несете перед своими сотрудниками и должниками.
  • Будьте готовы мыслить более творчески в этот кризисный период, когда дело доходит до ценообразования, чем обычно.

4. Избегайте ниши

Наконец, я хотел написать случайную мысль, которая у меня была… которую я на самом деле не решался поделиться просто потому, что не хотел, чтобы это выглядело как попытка выстрелить в другие агентства.

Хотя, черт возьми, иногда лучшее время для размышлений о таких вещах-это когда мы находимся в самой гуще событий, поэтому я иду на риск и делюсь своими мыслями на эту тему в действительно трудное время.

Я хочу поговорить о том, как выйти из игры.

В последнее время я думаю о нишах агентств.

То, что сказано дальше, — это мое мнение.

Есть разные способы взглянуть на этот материал и много хороших моментов на тему “ниша или не ниша” (под нишей я подразумеваю выбор конкретной, отдельной отрасли – например, общественного питания, путешествий, мероприятий – для рекламы в вашей маркетинговой дисциплине).

Огромное преимущество niching out заключается в том, что как только вы находите свой паз, вы становитесь “идущим” человеком или агентством для рефералов, и вы можете продать его как таковой. “Это все, что мы делаем, мы знаем вашу индустрию и можем качать.”

Есть и дополнительные преимущества для niching out, которые не будут освещены в этом посте, но были освещены (возможно, даже до тошноты) в другом месте.

Тем не менее, существенный риск для получения прибыли, который не всегда был очевиден до таких сезонов, как этот, — это темная сторона отсутствия вертикальной диверсификации.

Целые отрасли, такие как общественное питание, путешествия и мероприятия, сейчас уничтожены.

Просто ужасно. Влияет на столько жизней.

Я лично не знаю ни одного агентства, которое бы занималось только одним из них, но я предполагаю, что они там есть, и я не получаю удовольствия от борьбы за выживание, в которой они сейчас участвуют.

Попадание в один из них будет иметь разрушительные последствия для агентства из-за этого кризиса.

Но, ИМО, это всегда опасно с нишированием, и поэтому я думаю, что об этом стоит поговорить.

Я помню, как однажды процитировал потенциального клиента (SAAS Job Service), а на следующий день (или это был тот же самый день?) Я отправил наше предложение, Google выпустила свой продукт на рынке труда в рамках SERPs и сразу же вызвала у этой перспективы тревогу, когда Google захватил их SERPs.

Мое нерешительное предложение (и, надеюсь, это вызовет дискуссию, здесь абсолютно могут быть важные альтернативные моменты для рассмотрения) состоит в том, чтобы подвести итог вашей текущей ситуации и быть готовым к вертикальной диверсификации в настоящее время.

Даже если ваша вертикаль в настоящее время не находится под угрозой (о чем вы знаете), было бы разумно рассмотреть риски, когда наступит кризис.

Мы были до смешного благословлены, так как до сих пор не потеряли ни одного клиента в ZATO (моем агентстве PPC).

Однако у нас есть клиенты в сфере общественного питания и индустрии мероприятий, которые явно пострадали, особенно с точки зрения расходов.

Я очень благодарен, что мы не слишком углубились ни в одну из этих отраслей, как это было в прошлом, и хотел бы призвать вас, по крайней мере, рассмотреть то же самое.

подводим итоги

Надеюсь, эти мысли оказались полезными, когда мы вместе обдумываем все это.

Я искренне и глубоко сожалею, если ваш бизнес закрылся или вы потеряли работу из-за того, что ваше агентство заняло нишу в определенной отрасли, и это ушло.

Это отстой, и мне очень жаль.

Проверьте доску вакансий PPC Hero для работы в цифровом маркетинге, если вы недавно потеряли свою.

Кроме того, вот некоторые дополнительные ресурсы о цифровом маркетинге в мире COVID-19, которые могут оказаться полезными для вас.

Будьте здоровы и продолжайте в том же духе!

У тебя есть это!

Краткий список полезных ресурсов для агентств во время коронавирусного кризиса

  • Как COVID-19 Формирует Тенденции и Паттерны Поиска Google [Данные]
  • Данные электронной коммерции коронавируса, Влияние и Ресурсы: Обновления COVID-19
  • Как B2B-компании могут быть активными в управлении платными медиа во время COVID-1 (не так уж много для B2B, хорошая возможность здесь для будущего контента вами!)
  • Влияние коронавируса на Маркетинговые агентства: Отчет 122 руководителей агентств
  • Портрет отрасли: Маркетинговые агентства в 2020 году

Источник: vsearchenginejournal.com

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Контекстная реклама. Реклама на маркетплейсах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Капча загружается...