Google недавно внедрил запись звонков, позволяющую рекламодателям знать, получают ли они хорошие результаты от объявлений с звонками. Вот как включить эту функцию.
Вызывать объявления и звонить расширения существуют уже некоторое время.
Нам нравится, как мы можем отслеживать эти звонки в Google Реклама, чтобы видеть количество звонков и их продолжительность.
Но у нас все еще был пробел в наших знаниях:
- Сколько из этих звонящих на самом деле являются хорошими потенциальными клиентами?
- Сколько из них приводят к фактическим продажам?
Этот пробел в знаниях был особенно проблематичным в высококонкурентных отраслях, где цена ключевых слов высока.
Например, стоимость одного клика по объявлению может достигать 600 долларов США для некоторых клиентов нашей юридической фирмы.
Поэтому неудивительно, что рекламодатели хотели узнать больше об этих звонках – и оценить, были ли они жизнеспособными лидами или чем-то еще.
Кто вообще пользуется телефоном?
Если реклама с номером телефона заставила рекламодателей узнать больше, зачем вообще ее использовать?
В конце концов, кто вообще пользуется телефоном в наши дни?
Вы можете легко определить, какие клики приносят конверсию в большинстве форматов объявлений.
Вы можете увидеть, что пользователь заполнил форму, скачал дополнительную информацию или даже совершил покупку.
Процесс прозрачен от начала до конца.
Так почему бы не придерживаться их?
Но в некоторых отраслях телефонные звонки играют важную роль в процессе конверсии.
Если вы продаете что-то дорогое, сложное или конфиденциальное, большинство людей не совершат конверсию в Интернете.
Они хотят сначала поговорить и задать вопросы.
В этом есть смысл.
Если вам, например, нужно выполнить какую-то специализированную стоматологическую операцию, вы маловероятно, что с помощью онлайн-рекламы вы получите конверсию.
Вместо этого реклама вызывает у вас интерес, и вы звоните в стоматологический кабинет для дальнейшего обсуждения.
Точно так же, если вы думаете о возбуждении судебного дела, вы вряд ли зарегистрируетесь онлайн.
Вместо этого вы позвоните в юридическую контору, чтобы обсудить ваши варианты.
Но когда процесс переходит из онлайн-среды в телефонный звонок… как узнать, кто из звонящих является хорошим лидом?
Единственный способ узнать наверняка — это прослушать звонок – а у Google такой функции не было.
В результате некоторые рекламодатели внедрили сторонние системы отслеживания звонков для записи этих звонков.
Другие рекламодатели просто обходились без них.
Тем не менее, Google недавно внедрила функцию записи звонков, которая делает эту функцию доступной для Google.
Излишне говорить, что мы очень взволнованы. об этом!
Но прежде чем я расскажу о том, как мы используем запись звонков Google, давайте подробнее рассмотрим, как ее настроить.
Как включить Включено & Прослушивание записи звонков
Чтобы использовать запись звонков, включите ее в своем аккаунте Google Реклама.
Вам также необходимо подтвердить право собственности на домен для всех URL-адресов, связанных с объявлениями с номером телефона и расширениями.
Несколько дополнительных моментов, о которых следует помнить:
- Google сохранит только записи на 30 дней. Если вам нужны эти записи в течение более длительного периода времени, вам все равно понадобится стороннее решение для отслеживания звонков.
- Запись звонков работает только для номеров в США. (насколько я могу судить).
- Абоненты услышат сообщение сообщая им, что звонок записывается (согласно требованиям закона).
Чтобы воспроизвести записи, перейдите в раздел «Отчеты» в верхнем меню.
Выберите «Предопределенные отчеты». > Расширения > Детали звонка.
Теперь вы можете добавить “Запись” в отчете для воспроизведения звука звонка.
Вот пример отчета, который вы увидите в Google Реклама:
Как как видите, в отчете перечислены все вызовы и указана их продолжительность, код зоны вызывающего абонента и новый столбец записи.
Просто нажмите “play” чтобы прослушать звонок.
Как мы используем запись звонков
Благодаря новой функции записи звонков мы теперь можем соединить все точки, от размещения рекламы до конверсии. <р>Например, клиент нашей юридической фирмы сейчас использует запись звонков, и мы можем определить, является ли звонящий новым потенциальным клиентом, прослушивая звонок.
И нам не нужно прослушивать весь звонок. телефонный звонок, чтобы сделать этот расчет.
Часто мы можем получить то, что нам нужно, просто послушав первые несколько минут.
Это потому, что агенты юридической фирмы проинструктированы задайте определенный набор вопросов в начале звонка, например:
- Работали ли вы с нами раньше?(Если звонящий является предыдущим клиентом, он не считается новым потенциальным клиентом.)
- Вы звоните, чтобы получить юридическую консультацию или помощь? (Если они звонок по поводу чего-то еще, это не лид.)
- Как вас зовут и контактная информация? (Если они не хотят называть свое имя и контактные данные информации, это не лид.)
Благодаря этому процессу мы смогли сделать вывод, что 15% звонящих не классифицируются как новые лиды.
Иногда они зависают, а иногда просто струсят.
Это дает нам базовый уровень, которому мы можем следовать при разработке, тестировании и корректировке наших рекламных кампаний.
Кроме того, этот клиент внедрил систему, которая отслеживает новые лиды в процессе продаж.
С помощью этой информации мы можем точно рассчитать рентабельность инвестиций в нашу рекламу – что позволяет легко оправдать эти дорогостоящие клики по объявлениям.
Почему Google внедрил запись звонков?
В конце концов, разве эта функциональность не была должным образом предоставлена сторонними производителями программного обеспечения?
На мой взгляд, это развертывание указывает на более широкую тенденцию, которую мы наблюдаем:
Google постепенно расширяет свои услуги, добавляя больше функциональности.
Это не только упрощает (и зачастую удешевляет) работу рекламодателей, но и дает Google больший кусок пирога платного поиска.< /p>
По логике Google, любые деньги, которые вы тратите на сторонние сервисы, — это деньги, которые вы могли бы потратить на рекламу в Google Реклама.
Поэтому ожидайте, что Google продолжит включать больше услуги и функции в своем продукте Google Реклама.
Внедрили ли вы запись звонков?
Если вы еще не внедрили запись звонков, сейчас самое время.
Это нетрудно сделать.
И вы получите более подробную картину своих объявлений с номером телефона и расширений – и нужно ли вам их корректировать или увеличивать.
Источник: vsearchenginejournal.com
