Работа вашего агентства контекстной рекламы заключается в том, чтобы подвергать сомнению запросы, которые идут вразрез с вашими целями, даже если они кажутся логичными на первый взгляд.
В данной статье вы узнаете почему агентство контекстной рекламы может не выполнить ваши запросы на «оптимизацию». Рассмотрим несколько примеров запросов от клиентов в агентство- контекстной рекламы из США. И будут рекомендации всем клиентам и работникам агентств контекстной рекламы, независимо в какой стране оно находится.
Нередко клиенты обращаются в свои агентства с конкретными запросами.
Может быть, вы слышали о какой-то стратегии, которую хотели бы попробовать.
Или вы читали, что определенный подход плох или что определенная метрика должна быть выше или ниже X.
Ваше агентство контекстной рекламы должно приветствовать ваш вклад.
Но это не значит, что они автоматически выполнят ваш запрос.
Потому что, несмотря на то, что вы являетесь клиентом, они являются профессионалами в контекстной рекламе.
Вы платите им за их опыт.
И это означает, что их работа-задавать вопросы (а иногда и отталкивать) запросы, которые не имеют смысла или идут вразрез с вашими целями – даже если эти запросы кажутся логичными на поверхности.
Как агентство контекстной рекламы, мы также иногда получаем конкретные запросы, связанные со стратегией, от наших клиентов.
И хотя мы всегда рады выслушать, мы не принимаем эти просьбы автоматически.
Поэтому позвольте мне поделиться несколькими примерами того, как мы справлялись с некоторыми из них.
Вы получите лучшее представление о том, чего ожидать от вашего собственного агентства контекстной рекламы.
Запрос 1: Приостановите все кампании бренда в других странах, кроме США.
Один из наших клиентов попросил нас приостановить все кампании бренда в других странах.
Их доходы не были сильными за пределами США, и у них было мало конкурентов там, утверждали они.
Так почему бы не отказаться от рекламы и не положиться на органический поиск?
Эта просьба исходила непосредственно от главного исполнительного директора, поэтому мы немедленно выполнили ее.
Но в то же время мы провели некоторые исследования.
Во время нашего следующего разговора с менеджментом мы поделились отчетами, чтобы оценить их расходы на кампанию за пределами США.
Вот что мы обнаружили:
Как вы можете видеть, эта компания потратила около 400 долларов на кампании за пределами США (Канада, Великобритания и Международные) с января по октябрь, заработав около 29 000 долларов дохода в этих областях за тот же период времени.
Зачем рисковать хорошей вещью, чтобы сэкономить всего 400 долларов?
Что, если органика не сработает так, как они ожидают?
Зачем рисковать больше не быть на вершине SERPs?
Кроме того, 400 долларов были каплей в море для этой компании, учитывая, что их ежемесячный бюджет PPC составляет около 60 000 долларов.
Мы посоветовали этому клиенту, что было бы лучше сохранить эти кампании бренда живыми.
Запрос 2: Более низкая стоимость за клик (CPC)
В этом случае наш клиент увидел, что его CPC растет, и он хотел вернуть показатель обратно.
Он чувствовал, что уже не получает столько отдачи, как раньше.
На первый взгляд эта просьба имеет смысл.
Но в то же время CPC-это не та метрика, на которой мы хотели бы сосредоточиться.
CPC может расти по самым разным причинам. Они, как правило, являются индикатором чего-то еще, что происходит с учетной записью.
Наедине они мало что говорят.
Таким образом, более важным вопросом было то, почему CPC поднимались в первую очередь.
Возможно, Google просто повысил цены, что случается время от времени.
Или, может быть, рост конкуренции подталкивал CPC. Но мы не видели никаких доказательств этого.
Более низкие оценки качества могут привести к увеличению CPC, но здесь это было не так.
Так что же это было?
Ответ лежал в личном аккаунте клиента в Google Ads.
С октября по декабрь 2019 года этот клиент серьезно урезал свой бюджет – сократив его почти до нуля за короткий период.
Когда мы возобновили работу с меньшим бюджетом в январе 2020 года, его CPC начали ползти вверх, и эта восходящая тенденция продолжалась.
Вы можете увидеть тренд на следующем графике:
Синяя линия-это бюджет. Зеленая линия-это CPC.
До почти полного закрытия счета CPC держались относительно стабильно.
Однако после закрытия CPC вернулись с удвоенной силой-достигнув новых высот и продолжая тенденцию к росту и опережая бюджет по большей части.
Пандемия могла сыграть свою роль в этом сценарии. Но все же это не первый случай, когда мы наблюдаем тенденцию к росту CPC в ответ на включение и выключение кампаний.
У нас есть еще один клиент, который любит время от времени приостанавливать свои кампании на несколько месяцев (вопреки нашим советам).
Каждый раз, когда мы перезапускаемся, CPC становятся выше, а количество кликов — малым.
Это настоящая борьба, и с каждым разом она становится только хуже.
Так что же мы посоветовали этому клиенту в свете нашего опыта работы с другими клиентами?
Вместо того чтобы сосредотачиваться на КПК, давайте сосредоточимся на равномерном распределении их бюджета в течение года.
Потому что, если они хотят снизить CPC, остановка и начало кампаний — это часть проблемы.
Запрос 3: Случайные Странные Запросы
Иногда клиенты приходят к нам со странными запросами.
Получение странного случайного запроса не является чем-то необычным.
Но когда они поступают, то это обычно указывает на то, что клиент проводит аудит учетной записи.
В том, что другие агентства проверяют наши клиентские счета, нет ничего нового, особенно если мы управляем этим счетом в течение нескольких лет.
Аудиты-обычная практика в нашей отрасли, и мы не обижаемся. Это часть хорошей должной осмотрительности, и мы уважаем это.
Часто наши клиенты прозрачно относятся к процессу и делятся с нами результатами аудита, что мы ценим.
Но некоторые клиенты не так прозрачны.
Поэтому, когда мы получаем кучу необычных запросов (особенно в сопровождении кого-то нового, получающего доступ к аккаунту Google Ads клиентов), мы обычно знаем, что происходит.
Недавно это случилось с одним из наших клиентов.
Во-первых, они попросили нас “протестировать четыре или пять целевых страниц” ни с того ни с сего.
Но эта учетная запись в основном предназначена только для мобильных устройств, поэтому целевые страницы на самом деле не применяются.
Затем они попросили нас «улучшить оценку качества.”
Но опять же, оценка качества-это неправильный показатель, на котором следует сосредоточиться здесь.
В то время как их оценка качества могла выдержать удар, мы не видели никаких очевидных обновлений, которые могли бы значительно сдвинуть циферблат.
Ключевые слова и релевантность рекламы были надежными.
Посыпались еще более странные запросы. И все они были связаны с вещами,которые вы могли видеть в аккаунте Google Ads.
Нулевое внимание было уделено посткликовым активностям, именно там у этого аккаунта больше всего возможностей для оптимизации.
Так как же мы справлялись с этими запросами?
Мы вежливо отвечали на каждую просьбу, объясняя свой ответ на каждую, а также старались мягко открыть дверь для большей прозрачности и коммуникации.
В то же время этот шквал странных запросов совпал с развертыванием новой функции записи звонков Google, которая идеально подходила для этого клиента.
Мы работали с клиентом, чтобы наладить запись звонков, и быстро нашли отличные возможности для ужесточения планирования рекламы.
Мы также использовали его для выявления зависаний, измерения времени удержания и обмена этой информацией с клиентом. Затем клиент использовал его для улучшения своих процессов.
Клиенту очень понравилась эта оптимизация после клика.
И это помогло нам отложить в долгий ящик вопросы о целевых страницах и показателях качества.
Считайте ваши запросы отправной точкой
Эти примеры не предназначены для того, чтобы препятствовать вам приносить идеи, запросы и вопросы в ваше агентство PPC.
Потому что, хотя ваше агентство может не сразу принять и реализовать ваши предложения, это не значит, что они не ценны.
Вместо этого они являются отличными воротами для более глубоких разговоров о вашем аккаунте.
Они являются ценным средством для выявления новых или меняющихся целей, повышения прозрачности и дальнейшего развития вашего партнерства с PPC.
Так что продолжайте эти просьбы!
